Retourneren
Wil je een artikel retourneren? Dat is geen probleem! Op deze pagina worden al je vragen over retourneren beantwoordt.
Veelgestelde vragen
Hoe kan ik een product terugsturen?
Stap 1: Retour aanmelden
Dit kun je doen per e-mail. Zet hier alle belangrijke gegevens in over je bestelling.
Stap 2: Stuur het pakket terug
Neem contact op met de klantenservice. Zij kunnen dan een afhaalopdracht inplannen, de kosten zijn wel voor eigen rekening.
Stap 3: Je geld wordt teruggestort
Het geld wordt teruggestort binnen 14 dagen nadat wij het product hebben gecontroleerd.
Wat zijn de retourvoorwaarden?
- Het product moet in de originele verpakking teruggestuurd te worden.
- Registreer de retourzending per e-mail binnen 14 dagen na ontvangst, daarna heb je 14 dagen om het pakket terug te sturen naar ons.
- Het product moet ongebruikt zijn.
- Lees meer over het herroepingsrecht in onze algemene voorwaarden.
Binnen hoeveel dagen kan ik het product terugsturen?
Na ontvangst van het product heeft u 14 dagen om deze te retourneren.
Is retourneren gratis?
Nee, de kosten voor het retourneren van je pakket zijn op eigen kosten. Wij bieden op dit moment geen gratis retourzending aan.
Wat gebeurt er als mijn product beschadigd wordt geleverd?
Dat vinden wij heel vervelend. Stuur ons binnen 5 werkdagen een e-mail met foto’s van het beschadigde product en de verpakking naar info@sfeerhaarden.nl. We beoordelen de situatie en nemen zo snel mogelijk contact met je op om samen tot een passende oplossing te komen.
Wat moet ik doen als ik het verkeerde product heb ontvangen?
Dat is uiteraard erg vervelend. Neem zo snel mogelijk contact met ons op en stuur duidelijke foto’s van de levering mee, inclusief een beschrijving van wat er mis is gegaan. We zorgen er dan voor dat je zo snel mogelijk het juiste product ontvangt. Let op: gebruik het verkeerd geleverde artikel niet!
Kan ik een product retourneren in de showroom?
Dit kan alleen in onze showroom in Kampen. Neem vooraf wel even contact met ons op.
Mag ik het product thuis uitproberen?
Tijdens deze termijn vragen we zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Je mag het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of je het product wenst te behouden. Indien je gebruik maakt van het herroepingsrecht, zal je het product met alle geleverde toebehoren en (indien redelijkerwijze mogelijk) in de originele staat en verpakking aan ons retourneren, conform de door ons verstrekte redelijke en duidelijke instructies.